MITSHUBISHI MOTOR

Latar Belakang Perusahaan

Nama resmi: Mitsubishi Motors Utara America, Inc.

• Bertanggung jawab untuk manufaktur, keuangan, distribusi dan pemasaran merek Mitsubishi coupe, convertible, sedan dan kendaraan sport melalui jaringan hampir 700 dealer di Amerika Serikat, Kanada, Meksiko dan Karibia.
• Mulai menjual mobil pada tahun 1981 dan dibuatnya mobil pertama mereka pada tahun 1988.
•  pertumbuhan tercepat perusahaan Jepang ini berada di Amerika Utara.
• Penjualan telah tumbuh 81% persen selama empat tahun terakhir.
• Terjual 345.111 kendaraan baru di Amerika Serikat pada tahun 2002.

Finnbar O'Neill sebelumnya dari Hyundai Motor Amerika sekarang beliau beralih sebagai  CEO.Mitsubishi Motors Amerika Utara,

• Perusahaan utama: Mitsubishi Motors 
• Corporation (MMC) adalah sebuah perusahaan Jepang dengan mitra aliansi Jerman-Amerika yang kuat di DaimlerChrysler dan tim manajemen internasional. 
•  MMC adalah produsen multinasional dan distributor mobil, bus, suku cadang dan tenagakereta. Ini dimulai sebagai divisi kendaraan bermotor dari Mitsubishi Heavy Industries, Ltd, dengan produksi Mitsubishi pertama pada tahun 1917
• Pada tahun 1970 MMC menjadi badan independen yang sekarang menjadi perusahaan publik yang berbasis di Tokyo, Jepang.

• Pada tahun 1981 MMC pergi keluar sendiri dan mulai menciptakan organisasi yang telah berkembang menjadi Mitsubishi Motors Amerika Utara. 

Company Relationship Management (CRM)

• CRM adalah sistem perusahaan lintas fungsional yang mengintegrasikan dan mengotomatisasi banyak proses melayani pelanggan dalam penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan yang berinteraksi dengan perusahaan
•  CRM juga menciptakan kerangka kerja IT software Web-enabled dan database yang mengintegrasikan proses ini dengan sisa proses bisnis perusahaan. 
•  sistem CRM mencakup keluarga modul software yang menyediakan alat-alat yang memungkinkan sebuah bisnis untuk secara konsisten memberikan tingkat pelayanan tertinggi untuk pelanggan.

"Mengapa perusahaan menggunakan CRM?"

• Perusahaan menggunakan CRM untuk membantu mereka menjadi bisnis yang berfokus pada pelanggan.

"Mengapa Mitsubishi Motors memutuskan untuk menerapkan CRM? "

• Eksekutif merasa bahwa perusahaan tidak memiliki fokus pelanggan.
• Layanan pelanggan sangat rendah.

"Mengapa Mitsubishi Motors memutuskan untuk menerapkan CRM? "

• Lebih dari 18 baris layanan pelanggan harus menavigasi untuk mendapatkan bantuan.
• Departemen layanan pelanggan adalah mahal dan tidak efisien.

"Bagaimana Mitsubishi Motors menerapkan CRM?"

• Membentuk tim proyek yang termasuk anggota dari penjualan, pemasaran, keuangan dan departemen IT. 
• Tim kemudian menetapkan pedoman tentang apa jenis perangkat lunak CRM mereka akan menerapkan dan bagaimana hal itu akan diimplementasikan.
• Tim memutuskan bahwa Mitsubishi akan menerapkan software best-of-breed berdasarkan kebutuhan perusahaan, dan bukan CRM suite yang akan memaksa perusahaan untuk memenuhi kebutuhan untuk perangkat lunak. 
• Tim juga memutuskan untuk menerapkan perubahan pada operasi tahun berjalan perlahanlahan, hanya menambahkan lain ketika karyawan yang memanfaatkan terakhir.

-----MULAINYA MISTUBISHI----- 

•  Mitsubishi mulai CRM pada tahun 1999 oleh outsourcing layanan pelanggan tingkat dasar panggilan mereka untuk Sitel Corp, dan kondensasi 18 jalur layanan mereka dan call center untuk satu menggunakan "software call center" oleh sistem Siebel.
• Tahun berikutnya database customer-centric baru dikonsolidasikan di rumah, untuk daya call center.
• Pada awal tahun 2001, beralih telepon digital dari Avaya Inc. dipasang yang memungkinkan keterampilan berbasis fleksibel panggilan routing. Sekitar setengah dari panggilan pelanggan yang sekarang ditangani oleh suara interaktif Unit respon daripada seseorang.
• Pada bulan Maret 2001, upgrade antarmuka pengguna memberikan operator akses ke 11 layar informasi pelanggan semua pada satu layar.
• Smart Script Workflow perangkat lunak dari Siebel juga dilaksanakan Maret 2001. Operator sekarang tersedia dengan script pohon keputusan dan otomatis korespondensi.
•  Pada Juni 2001, perangkat lunak manajemen tenaga kerja dari Blue Pumpkin Software dilaksanakan untuk cakupan call center jam perkiraan.
• Akhirnya, akhir tahun 2001, NiceLog software dari Nice Sistem dipasang untuk aktivitas suara dan layar catatan agen ' untuk jaminan kualitas dan pelatihan.

Manfaat CRM untuk Mistsubishi

• Tingkat kepuasaan pelanggan naik 8%
• Karir pertumbuhan dan gaji yang lebih tinggi bagi karyawan call center.
• Sangat mengurangi turnover call center (20% sampai 7%).
• pengurangan 66% dalam biaya per panggilan. 
• Mampu menangani panggilan 38% lebih. 

Pertanyaan

1.  Apa kunci komponen aplikasi dari sistem CRM Mitsubishi dan apa tujuan masing - masing dari bisnis tersebut?
2. Apa manfaat untuk bisnis dan konsumennya dari sistem CRM seperti yang Mitsubishi lakukan?
3. Apakah kamu menyetujui pendekatan Mitsubishi untuk memperoleh dan menempatan sistem CRM?

Jawaban  

1. Kunci komponen aplikasi dari sistem CRM Mitsubishi mencakup kerja IT software Web-enable dan database yang mengintegrasikan proses ini dengan sisa proses bisnis perusahaan, tujuan dari bisnis ini untuk menyediakan alat-alat yang memungkinkan sebuah bisnis untuk secara konsisten memberikan tingkat pelayanan tertinggi untuk pelanggan.
2.  Manfaatnya untuk membantu mereka untuk menjadi bisnis yang berfokus pada pelanggan, lalu untuk meningkatkan pelayanan pada konsumen agar lebih efisien.
3. Menurut kami, kami menyetujui pendekatan Mitsubishi untuk memperoleh dan menempatkan sistem CRM karena langkah - langkah yang cukup baik dengan tujuan agar pihak perusahaan dan pelanggan saling bertukar informasi dengan lebih efisien.